微软企业服务简介
微软企业服务是涵盖微软全线软件产品和解决方案的最全面服务,可以为用户提供低、中、高任何级别的服务内容,也是唯一具有微软最高级别的服务内容,是微软全球服务资源的整合。
微软企业高级技术支持服务以年度小时包的形式为用户提供,在用户选择的相应小时包的时间内用户可以选择服务内容,该服务包括从前期的规划、设计到中期开发、部署,以及系统搭建后的7*24小时上门服务应急解决,是一套完整的服务体系,其涵盖微软全线软件产品的各类服务内容,举例如下:
*IT咨询规划;
*运维保障方面的应急问题处理、解决;——针对全线微软软件产品7*24小时服务;
*产品规划部署、实施;——例如:AD搭建,Exchange、SQL
Server、SCCM、SCOM、CRM、ERP、Biztalk等全线微软软件产品;
*系统升级、迁移等工作;——例如:Windows Server、Exchange等全线微软软件产品的升级、迁移;域迁移、域更名等对于企业IT部门来说风险极大的工作;
*系统健康检查;——例如:AD健康检查、Exchange健康检查、SQL
Server健康检查。。。
*系统优化;——例如:Windows Server、SQL
Server系统优化;应用代码优化。。。
*开发方面支持协助;——从开发前的培训,规划到开发过程中的指导和问题解决,以及QA保障,上线,测试等工作协助。。。
*知识传递;——应用人员软件使用培训,IT人员软件管理培训等;
微软企业高级技术支持服务内容一览表
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Premier Standard
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服务项目
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服务描述
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0
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1
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支持客户管理
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1)阶段服务审核报告;
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80小时
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120小时
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2)技术事件提升管理;
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3)支持计划,支持资源协调;
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以保证整体服务满足客户需求及高质量
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问题解决支持
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技术支持小时(7*24紧急情况支持)
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120小时
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150小时
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主动服务
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提供各类技术咨询或培训
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100小时
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180小时
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总共小时数
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300小时
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450小时
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